CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG CỦA MODA

Công Ty Nội Thất Moda chúng tôi luôn coi trọng việc bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Mọi thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi đều được quản lý theo nguyên tắc bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng trong phạm vi phục vụ mua sắm và chăm sóc khách hàng theo đúng quy định pháp luật.

1. Mục Đích Thu Thập & Các Loại Thông Tin Được Lưu Trữ

Trong quá trình cung cấp các sản phẩm như sofa, giường ngủ, giường thông minh, ghế massage, tiểu cảnh thác nước và dịch vụ liên quan, chúng tôi có thể thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Các loại thông tin chúng tôi lưu trữ có thể bao gồm:

– Thông tin định danh & Liên hệ: Họ và tên, Số điện thoại, Email, Địa chỉ nhận hàng.

– Thông tin giao dịch: Lịch sử mua hàng, giá trị đơn hàng, thông tin thanh toán (nếu khách hàng cung cấp khi có yêu cầu).

– Dữ liệu kỹ thuật: Dữ liệu truy cập website (trang đã xem, địa chỉ IP, thời điểm truy cập, thiết bị sử dụng).

– Nguồn tiếp nhận thông tin: Thông tin được tiếp nhận thông qua các kênh chính thức: Website Moda, Fanpage, Zalo OA, Tổng đài tư vấn (09.6565.3333) và giao dịch trực tiếp tại cửa hàng.

Lưu ý: Chúng tôi chỉ thu thập những dữ liệu cần thiết cho hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Moda cam kết không thu thập thông tin ngoài phạm vi này hoặc dữ liệu nhạy cảm mà không có sự đồng ý rõ ràng từ bạn.

2. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu Khách Hàng

Dữ liệu của bạn được sử dụng một cách minh bạch, chỉ nhằm phục vụ cho các hoạt động vận hành, kinh doanh và chăm sóc khách hàng của công ty, cụ thể:

Phục vụ Giao dịch & Hậu mãi (Hỗ trợ Mua hàng – Giao nhận – Bảo hành):

Tư vấn sản phẩm phù hợp.

Xác nhận đơn hàng, xử lý thủ tục mua bán.

Tổ chức vận chuyển, lắp đặt tại nhà.

Hỗ trợ đổi trả, bảo trì đúng như cam kết trong bảo hành.

Cải thiện Chất lượng Dịch vụ & Sản phẩm (Nâng cấp Trải nghiệm):

Phân tích hành vi mua sắm và đánh giá nhu cầu khách hàng.

Cải thiện chất lượng các sản phẩm (sofa, ghế massage, giường ngủ…) và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng sau bán.

Thông báo & Tiếp thị:

Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt.

Ra mắt mẫu sản phẩm mới.

Tổ chức các chương trình tri ân dành riêng cho những vị khách hàng thân thiết của Moda.

Tuân thủ Pháp luật:

Khi có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền sẽ có dữ liệu để cung cấp.

Hỗ trợ hoạt động kiểm toán, kế toán, kê khai thuế.

Cam kết: Moda KHÔNG buôn bán, chia sẻ hoặc chuyển giao thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào nếu không có sự cho phép của khách hàng.

3. Các Đơn Vị Tiếp Cận Dữ Liệu & Bảo Mật

3.1. Các bên có thể tiếp cận dữ liệu khách hàng

Để đảm bảo quá trình phục vụ diễn ra hiệu quả, chỉ một số bộ phận và tổ chức liên quan trực tiếp mới được phép truy cập dữ liệu, bao gồm:

Nhân viên Tư vấn, Bán hàng và Chăm sóc Khách hàng (CSKH).
Đội ngũ kỹ thuật viên lắp đặt sản phẩm.
Đối tác vận chuyển (chỉ nhận thông tin giao nhận cần thiết).
Nhà sản xuất (phục vụ kích hoạt bảo hành).
Cơ quan quản lý nhà nước.
Bộ phận kiểm toán hoặc tư vấn pháp lý (khi cần thiết).

Tất cả các bên đều phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định bảo mật thông tin.

3.2. Đơn vị Quản lý Dữ liệu

Tên đơn vị: Công Ty Nội Thất Moda

Địa chỉ: Ngõ 118 Nguyễn Văn Trỗi, Phường Phương Liệt, Thanh Xuân, Hà Nội

Hotline: 09.6565.3333

3.3. Thời gian Lưu trữ

Thông tin của khách hàng được lưu trữ liên tục trong hệ thống nội bộ của công ty. Dữ liệu chỉ bị xóa khi khách hàng đưa ra yêu cầu hủy bỏ. Toàn bộ dữ liệu trong thời gian lưu trữ luôn được bảo vệ bằng các biện pháp bảo mật chuyên dụng trên máy chủ.

4. Quyền Hạn & Xử Lý Khiếu Nại của Khách Hàng

4.1. Quyền của Khách hàng

Bạn có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:

Yêu cầu xem lại dữ liệu đang được lưu trữ.
Điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật thông tin cá nhân.
Đề nghị hủy bỏ hoặc xóa dữ liệu khỏi hệ thống.
Phản ánh hoặc khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích.
Moda sẵn sàng hỗ trợ bạn thực hiện các quyền này qua hotline hoặc email.

4.2. Quy trình Xử lý Khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin sẽ được xử lý theo quy trình sau:

Tiếp nhận: Ghi nhận yêu cầu/khiếu nại của khách hàng.
Xác minh: Kiểm tra và xác minh thông tin liên quan đến khiếu nại.
Giải quyết: Phản hồi và đưa ra biện pháp giải quyết trong thời gian sớm nhất.

Nếu tình huống vượt ngoài khả năng xử lý của công ty, chúng tôi sẽ phối hợp với cơ quan chức năng để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của bạn.

5. Cam Kết Bảo Mật và Sự Đồng Ý

5.1. Cam kết Bảo mật Tuyệt đối

Moda cam kết:

Không tự ý tiết lộ thông tin khách hàng.
Không chuyển giao dữ liệu cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.
Không sử dụng thông tin ngoài phạm vi giao dịch, vận hành và chăm sóc khách hàng đã đề cập.
Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật (như bị tấn công mạng): Chúng tôi sẽ báo cáo ngay lập tức cho cơ quan chức năng và thông báo tới khách hàng để phối hợp xử lý, giảm thiểu tối đa rủi ro.

5.2. Sự Đồng ý của Khách hàng

Việc bạn truy cập website, tương tác với các kênh truyền thông chính thức hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Moda đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và đồng ý với toàn bộ chính sách bảo mật này.