Chính Sách Bảo Hành Và Đổi Trả Sản Phẩm Tại Công Ty Nội thất Moda

Với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, Công Ty Moda đảm bảo sản phẩm giao đến tay khách hàng là sản phẩm mới sản xuất, chất lượng đúng theo những tiêu chí công bố trên website hoặc ghi chi tiết tại showroom. Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm, khi đặt đơn hàng tại Moda Interior, chúng tôi xin đưa ra một số chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm như sau:

Chính sách bảo hành

Khi bảo hành, khách hàng gọi điện cho nhân viên bảo hành, thông báo tình hình cụ thể của sản phẩm, chúng tôi sẽ cử kỹ thuật đến kiểm tra và xử lý khắc phục cho khách hàng

Chế độ bảo hành sản phẩm

Sản phẩm giường, tủ bảo hành 01 năm đối với các lỗi kết cấu và bảo hành 12 tháng đối với các lỗi hình thức do nhà sản xuất
Sản phẩm sofa bảo hành 02 năm đối với các lỗi kết cấu và bảo hành 06 tháng đối với các lỗi hình thức do nhà sản xuất

Các sản phẩm khác sẽ được thông báo cụ thể khi báo giá

Thời gian bảo hành của sản phẩm được áp dụng kể từ khi công ty nghiệm thu và nhận bàn giao xong toàn bộ sản phẩm hàng hóa.

Thời gian tiếp nhận bảo hành từ thứ 2 đến thứ 7, từ 8 giờ đến 21 giờ

Điều kiện bảo hành

Công ty chỉ bảo hành đối với những sản phẩm hàng hóa do lỗi nhà sản xuất gây nên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm hàng hóa do tác động bên ngoài như rơi vỡ, thiên tai, cháy nổ hay do khách hàng vô ý hoặc cố ý gây nên hoặc không do lỗi của thương hiệu.

Trường hợp không tiếp nhận bảo hành

Không bảo hành cho các trường hợp không có tem, phiếu bảo hành hoặc không có hóa đơn hợp lệ của Moda Interior
Không bảo hành các trường hợp sofa bị hư hỏng do sử dụng ngoài trời hoặc dưới điều kiện khắc nghiệt vượt quá mức chịu đựng của sản phẩm. Không nên để sofa tiếp xúc trực tiếp và thường xuyên dưới ánh nắng mặt trời để tránh bị thay đổi màu sắc và hình dạng
Không bảo hành các lỗi sofa bị vết trầy xước, bị cháy, vết cắt, vật nuôi cào xước hoặc bạc màu, xẹp lún trong quá trình sử dụng do kết quả của sự hao mòn thông thường
Không bảo hành những hao mòn trong quá trình sử dụng của khách hàng theo thời gian như phai màu tự nhiên hoặc lão hóa của bề mặt sơn, da, vải
Không bảo hành trường hợp sofa được sửa chữa bởi đơn vị thứ 3

Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành nhưng có thể khắc phục bằng cách thay thế linh kiện, chúng tôi sẽ báo trước các khoản phí thay thế này cho quý khách. Nếu quý khách đồng ý thay thế phải thanh toán trước cho chúng tôi bằng hình thức chuyển khoản. Các khoản phí gửi hàng, vận chuyển phát sinh trong quá trình bảo hành (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán.

Chính sách đổi trả hàng

Thời gian đổi hàng

Đối với đơn hàng đã giao

Khách hàng có thể gọi điện cho số hotline Công Ty Nội thất Moda hoặc gọi trực tiếp cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với bạn để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác. Nhân viên kinh doanh sẽ gửi lại báo giá cho quý khách, sau khi đã thống nhất, đơn vị mới tiến hành thủ tục giao hàng.

Đối với đơn hàng chưa giao

Những trường hợp được đổi trả

Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất
Hàng hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho quý khách
Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách hàng đã đặt (màu sắc và thông số kỹ thuật trên thực tế có thể chênh lệch một chút so với ảnh chụp website)

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng sản phẩm ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Hoặc khách hàng phải báo ngay tình trạng lỗi về cho chúng tôi trong vòng 24 đến 48 giờ kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới cùng chủng loại sản phẩm đã mua, quá thời gian quy định, công ty sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

Quy định đổi trả chung

Sản phẩm giao đến cho khách hàng bị lỗi kỹ thuật được phòng kỹ thuật xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, vỏ bọc/vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ
Có đầy đủ các chứng từ kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành
Thời gian đổi trả hàng không quá 3 ngày kể từ khi giao hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng

Không được đổi trả hàng

Không đổi hàng sau 24 giờ kể từ khi khách hàng đã nhận và đã ký vào biên bản giao hàng – xác nhận sản phẩm giao đúng theo yêu cầu.

Trong trường hợp khách hàng nhờ người khác nhận hàng do không thể trực tiếp nhận hàng (đi công tác, bận việc gia đình,…), quý khách vui lòng báo người nhận kiểm tra thật kỹ sản phẩm và ký xác nhận vào biên bản bàn giao hàng. Trong trường hợp người nhận hộ đã ký xác nhận sản phẩm giao đúng yêu cầu, đảm bảo về chất lượng thì sẽ không được đổi hàng với bất kỳ lý do nào

Không đổi hàng/ trả hàng đối với những sản phẩm nội thất đặt hàng sản xuất theo yêu cầu. Đối với sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu, công ty chỉ đổi hàng cho khách trong trường hợp hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất

Chi phí đổi trả hàng

Đối với sản phẩm nội thất bán sẵn

Đổi hàng miễn phí trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất làm sai
Nếu sản phẩm đúng và khách hàng muốn đổi vì không vừa với diện tích hoặc lý do cá nhân thì đơn vị sẽ tiến hành đổi sản phẩm nếu có sẵn. Mọi chi phí bốc xếp, vận chuyển, lắp đặt khách hàng sẽ chi trả. Sản phẩm đặt đóng không được đổi

Đối với sản phẩm mua online hay showroom

- Trước khi giao hàng, khách yêu cầu đổi sang sản phẩm khác, trường hợp sản phẩm có sẵn tại showroom của chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi theo yêu cầu, khách hàng chịu chi phí phát sinh nếu có
- Trước khi giao hàng, nếu khách hàng yêu cầu hủy đơn, chúng tôi sẽ khấu trừ 10% tổng giá trị đơn hàng và hoàn tiền còn lại cho khách hàng
- Trong ngày giao hàng, khi nhân viên đang đi giao sản phẩm, khách yêu cầu hủy đơn, không nhận hàng sẽ không được hoàn lại tiền cọc sản phẩm.

Đối với sản phẩm đặt hàng sản xuất theo yêu cầu

- chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả hàng với sản phẩm đặt đóng riêng
- Công ty chỉ đổi hàng cho khách hàng trong trường hợp hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất
- Trường hợp khách đã đặt cọc sản phẩm theo yêu cầu, nếu trong quá trình đang triển khai, khách hàng yêu cầu hủy hơn sẽ không được hoàn lại tiền cọc.

Liên hệ và giải đáp các vấn đề liên quan đến bảo hành/đổi trả qua

Hotline: 096.565.3333